Avisa cuanto antes
Aunque ya hayas pagado. Abrir el caso pronto ordena todo lo que viene después y te dicen desde el inicio qué van a pedir.
Siniestros · Paso a paso
Qué papeles te van a pedir, en qué orden se presentan y qué hace que un reembolso se atrase. Escrito desde el lado de quien gestiona estos casos, no desde el folleto.
Compañías internacionales que representamos
Lo primero
Antes de hablar de papeles conviene entender que hay dos caminos, y que el trabajo del reclamo aparece solo en uno de los dos.
En una urgencia real no siempre se puede llamar primero, y por eso existe el reembolso. Pero cuando hay margen, incluso unas horas, avisar cambia por completo quién pone el dinero.
El recorrido
Aunque ya hayas pagado. Abrir el caso pronto ordena todo lo que viene después y te dicen desde el inicio qué van a pedir.
Cada documento que respalde un gasto médico. No solo la factura del hospital: también los exámenes, las medicinas y el informe del médico.
Un expediente completo se resuelve mucho más rápido que uno al que le faltan piezas. Cada pieza que falta reinicia la espera.
Es normal que la compañía pida una aclaración o un documento adicional. Ese ida y vuelta es donde más tiempo se pierde si nadie lo empuja.
El plazo que tienes para presentar el gasto lo fija tu contrato, así que conviene mirarlo el día que ocurre algo y no meses después. Y no hay que esperar a tenerlo todo perfecto para avisar: se avisa primero y se completa después.
Lo concreto
La regla es simple: todo lo relacionado con un gasto médico. En la práctica se traduce en cuatro tipos de documento.
Si dudas de si algo entra, la respuesta casi siempre es que sí: si es un gasto médico y tiene comprobante, va al expediente. Es mejor presentar un documento que sobre que descubrir a mitad del proceso que falta.
Lo que sale mal
Por qué con un corredor
Un seguro no se juzga por el folleto sino por lo que pasa el día que hay que usarlo. Cuando alguien de nuestra cartera tiene un gasto médico fuera de su país, la gestión no la hace solo: pedimos la carta de garantía cuando se puede coordinar antes, armamos el expediente cuando ya se pagó, y perseguimos el ida y vuelta hasta que se resuelve.
Es la diferencia entre tener una póliza y tener a alguien detrás de la póliza. Puedes ver lo que cuentan cuatro clientes que la usaron fuera de su país.
Dudas frecuentes
Sí. Avisar antes es lo ideal porque permite el pago directo, pero en una urgencia no siempre es posible. Si ya pagaste, el camino es el reembolso: se presenta el gasto con su respaldo y se sigue el proceso.
Depende de la compañía y sobre todo de si el expediente llegó completo. Lo que más alarga los plazos no es la revisión en sí, es el ida y vuelta pidiendo documentos que faltaban.
El plazo lo establece tu contrato, no una regla general, así que conviene mirarlo apenas ocurre algo. Y no hay que esperar a reunir todo para dar el aviso: se avisa primero y se completa el expediente después.
Lo que importa es que sea legible y que se lea el detalle completo. Una imagen recortada, borrada o con datos tapados obliga a pedirla otra vez y retrasa el pago. Si tienes el original, guárdalo hasta que el caso se cierre.
Se presenta el comprobante tal como está, en la moneda en la que pagaste. La conversión la hace la compañía según lo que establezca el contrato.
Depende de tu plan: del deducible, del área de cobertura contratada y de si el gasto está cubierto. Por eso conviene conocer esas tres cosas antes de viajar y no el día que hay que usar la póliza.
Estamos para eso
Cuéntanos qué pasó y qué documentos tienes. Te decimos qué falta y armamos el expediente contigo. Si eres cliente nuestro, la gestión la hacemos nosotros.